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[관광경영] 롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략(戰略) > ab1632

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[관광경영] 롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략(戰略)

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작성일 23-02-03 23:46

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롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략
순서


체계적인 고객 모니터링제도 → 고객설문, 여행후기(쓴소리 단소리) 반영, 고객센터 운영을 통해 고객만족에 최우선


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未來지향적인 상품discrimination화 strategy → 고객의 요구에 맞춘 독자적 상품출시(출발일을 묻지 마세요)
롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략(戰略)
롯데관광, 롯데관광개발
여행업계에서는 이례적인 Tv 광고 실시 → 기업 이미지 향상 및 잠재적 고객 유치



시장environment(환경) 에 맞춘 대규모 조직개편(strategy기획본부 신설, 상품개발부와 marketing 부 전文化(culture) → 고객만족도 · 업무효율성 향상
고객을 위한 다양한 이벤트 실시 → 내 · 외부 고객만족도 향상
직원 포상제도 실시(실적에 따른 인센티브제) → effect적인 업무 성취environment(환경) 조성



[관광경영] 롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략(戰略)
레포트 > 사회과학계열



콜센터와 여행컨설팅을 접목한 Contact Center를 국내에 첫 도입 → 고객만족도 향상


다.
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